ÜBER UNS
LUNA ROSSA, 2001 gegründet, ist ein örtliches Reisebüro in Eigentum der Firma TANGER GmbH. Unser Team in der Agentur LUNA ROSSA macht eine Gruppe von schhwunghaften und enthusiastischen Personen aus, deren Leidenschaft der Tourismus ist.
LUNA ROSSA ist das größte Reisebüro auf dem Gebiet der Meduliner Riviera; das Wachstum der Firma wird von der steigenden Anzahl an Fachpersonal sowie Anwesen mit Standards hoher Qualität angetrieben. Wir arbeiten unmittelbar mit den Inhabern zusammen, um unseren Kunden die besten Dienste leisten zu können. Wir sind ein heimisches Team, das dem Ziel gewidmet ist, Ihren Aufenthalt auf der istrischen Halbinsel so angenehm wie möglich zu machen. Wir beaufsichtigen alle Anwesen persönlich, wir engagieren Profis für das Fotografieren der Anwesen und sichern unseren Kunden die Richtigkeit der Informationen über den Standort und die Villen. Alle unsere Objekten haben einen Vertrag mit der Agentur Luna Rossa und verfügen über Genehmigungen, welche das zuständige Staatsorgan der Republik Kroatien ausgestellt hat. Unsere Agenten stehen Ihnen zur Verfügung.
Reisebüro Luna Rossa, Tanger GmbH
Nutzungsbedingungen - Regeln und Hinweise
Nachdem Sie eine Villa ausgewählt haben, legen Sie auf dem Buchungskalender das Ankunftsdatum und die Aufenthaltsdauer fest. Sie können nur verfügbare Zeiträume auswählen, welche auf dem Buchungskalender durch grüne Felder gekennzeichnet sind. Überprüfen Sie die eingetragenen Daten und klicken Sie auf „Buchen“.
Schritt #1
Die Einzelheiten Ihrer Buchung - überprüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf „Fortsetzen“. Ebenfalls, überprüfen Sie durch einen Klick auf den entsprechenden Link die allgemeinen Mietbedingungen.
Schritt #2
Tragen Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten ein sowie die Anzahl von Erwachsenen, Kindern und Neugeborenen Ihrerseits.
Haben Sie Kinder - werden wir Ihnen, wenn möglich, Kinderbetten und Kinderhochstühle sicherstellen, jedoch nach vorheriger Ankündigung.
Wenn auf Anwesen der Aufenthalt mit Haustieren gestattet ist, können Sie die Anzahl der Haustiere auswählen. Die Reinigungsgebühr für Haustiere wird automatisch in den angezeigten Gesamtpreis miteinbezogen. Die Gebühr hängt von der Objekt ab und beläuft sich von 5 bis 10 Euro pro Tag und pro Haustier.
Ebenfalls können Sie Ihre Nachricht mit Fragen oder besonderen Anforderungen eintragen.
Schritt #3
Überprüfen Sie aufmerksam Ihre Buchung und Zahlungsart.
Um Ihre Buchung abzusichern, verlangen wir eine Anzahlung von 30%.
Die Anzahlung ist nicht rückzahlbar.
Falls die Buchung nicht realisiert werden kann oder die Realisierung durch höhere Gewalt (z. B. Natur- oder Umweltkatastrophe, Epidemie oder Pandemie, Krieg, Streik, geschlossene Grenzen oder ähnliche höhere Gewalt) behindert wird, ist die Agentur in den oben genannten Fällen nicht verantwortlich.
Eine Kaution ist bei der Ankunft erforderlich und wird bei der Abreise zurückerstattet. Jeder Schaden wird vom Einzahlungsbetrag abgebucht.
ZAHLUNGSART
Für die Einzahlung der 30% Anzahlung wählen Sie eine der folgenden Zahlungsarten:
A.) Kreditkartenzahlung: wir nehmen Master Card, Visa und Maestro Kreditkarten an. (bei der Buchung)
B.) Wir nehmen Banküberweisungen an. (innerhalb von 7 Tagen - wonach zusätzliche Bedingungen angewandt werden)
Für den Restbetrag in Höhe von 70% wählen Sie bitte eine der folgenden Zahlungsarten aus:
A.) Kreditkartenzahlung: wir nehmen Master Card, Visa und Maestro Kreditkarten an. (30 Tage vor Ankunft)
B.) Wir nehmen Banküberweisungen an (30 Tage vor Ankunft)
C.) Bargeldzahlung bei Ankunft (diese Option gilt nicht für alle Anwesen)
Zahlen Sie die Anzahlung mit einer Kreditkarte, ist Ihre Buchung automatisch abgesichert und Sie erhalten auf unserer Webseite und per E-Mail eine Buchungsbestätigung.
Im Falle, dass Sie die Banküberweisung zur Zahlung der Anzahlung gewählt haben, werden Sie eine E-Mail mit allen Einzelheiten Ihrer Buchung und Anweisungen für die Fortsetzung erhalten. Um die Buchung zu Ende zu bringen, folgen Sie den per E-Mail erhaltenen Anweisungen und bestätigen Ihre Buchung. Danach werden Sie eine Nachricht mit Einzelheiten zur Zahlung erhalten. Wir bitten Sie freundlichst die Einzahlung innerhalb der nächsten 72 Stunden durchzuführen. Wenn wir nach dieser Frist Ihre Anzahlung nicht erhalten, werden wir Sie kontaktieren und Ihre Buchung kann abgesagt werden. Vielleicht wird die Banküberweisung nicht möglich sein, wenn Ihr Ankunftsdatum innerhalb der nächsten 30 Tage oder weniger ist.
WICHTIGER HINWEIS: Zahlen Sie am Ankunftstag den Restbetrag in Höhe von 70% in bar, haben Sie keinen Anspruch auf eine Reiserücktrittsversicherung und die Anzahlung ist im Falle einer Absage nicht rückerstattbar.
In allen Preisen ist die Mehrwertsteuer enthalten. Die Kosten der einmaligen Anmeldung betragen 5€ pro Person.
DIE BEZAHLUNG ÜBER UNSERE WEBSEITE IST SICHER!
Auf unserer Webseite verwenden wir für Onlinezahlungen ePay Systeme der Firma Globaldizajn Co, welche die modernste Technologie zum Schutz gegen Missbrauch benutzt, wie zum Beispiel das sichere Protokoll Secure Socket Layer (SSL) und andere Technologien sowie sichere Vorgehensweisen im Einklang mit den höchsten Standards. Der Austausch vertraulicher Daten zwischen dem Online-Zahlungssystem und den Zentren zur Einholung der Genehmigung von Kreditkartenunternehmen wird über ein Netzwerk durchgeführt, welches vollkommen von unbefugtem Zugriff geschützt ist. Vertrauliche Daten Ihrer Kreditkarte werden der Autorisierungszentrale über das Netzwerk direkt zugestellt.
ZAHLUNG MIT AUSLÄNDISCHER KREDITKARTE
Den Betrag, der von Ihrer ausländischen Kreditkarte abgebucht wird, errechnet sich durch die Umrechnung der Währung von Euro (EUR) in Kuna (HRK) entsprechend dem aktuellen Wechselkurs der Kroatischen Nationalbank (HNB - Hrvatska narodna banka) am Tag des Kaufes. Bei der Abbuchung von Ihrer Kreditkarte wird derselbe Betrag nach dem Kurs des Verbundes der Kreditkartenunternehmen in Ihre lokale Währung umgewandelt.
Als Resultat dieser Umwandlung sind unerhebliche Abweichungen zwischen dem angezeigten Preis auf unseren Webseiten und dem Betrag möglich, welcher von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird.
Schritt #4
BESTÄTIGUNG
Nach Durchführung der Onlinezahlung kommt an Ihre E-Mail-Adresse eine Zahlungsbestätigung an.
Nehmen Sie zwecks Anmeldung und Schlüsselübergabe die Buchungsbestätigung (Voucher) nach Kroatien mit.
STORNOREGELUNG
Möchten Sie Ihre Einzahlung stornieren, ist es unentbehrlich uns auf schriftlichem Wege unter lrossa@lrossa.com zu kontaktieren und uns die Gründe der Stornierung zu erläutern.
Es werden folgende Stornobedingungen angewandt:
Stornokosten:
bis zum 42. Tag: -> 30% des Mietpreises
bis zum 28. Tag: -> 60% des Mietpreises
bis zum 1. Tag: -> 90% des Mietpreises
Nichterscheinen: -> 100% des Mietpreises
SCHUTZ PERSÖNLICHER DATEN
Luna Rossa - TANGER GmbH setzt sich für den Schutz aller persönlichen Daten seiner Kunden ein. Wir sammeln nur grundlegende Daten über Kunden, welche für die Erfüllung unserer Pflichten notwendig sind. Wir benachrichtigen Kunden über die Art und Weise der Nutzung der gesammelten Daten, vorschriftsmäßig bieten wir Ihnen die Wahl über die Nutzung Ihrer Daten an, einschließlich der Entscheidung, ob Sie Ihren Namen von der Liste, welche zur Benachrichtigung über Sonderangebote genutzt wird, entfernen möchten oder nicht. Alle Daten über den Kunden sind streng vertraulich und nur an Orten verfügbar, an welchen solche Daten zur Durchführung der Geschäfte nötig sind.
DIE WOHNEINHEITEN UNSERES ANGEBOTS
Im Angebot der Unterkunftskapazitäten von Luna Rossa befinden sich Objekte, die Eigentum von unseren Vertragspartnern sind - Privatvermietern und Mehrwertsteuerverpflichteten Vermietern für deren Konto Luna Rossa deren Kapazitäten auf dem Tourismusmarkt platziert.
Maximale Personenanzahl
In unseren angebotenen Unterkünften darf nur die maximale Personenanzahl untergebracht werden, die in der Beschreibung der Reservierung angegeben ist. Das gleiche gilt auch für Kinder, unabhängig von deren Alter, wobei eine Ausnahme besteht: falls es sich um ein Objekt handelt, dass in seiner Beschreibung ausdrücklich das Mitbringen eines weiteren Kindes bis maximal 3 Jahre ohne Zuzahlung erlaubt. Die Kunden werden gebeten, bei der Unterkunftsreservierung diese Tatsachen anzugeben. Zugleich ist es verboten, auf dem Objektzugehörendem Grundstück Zelte oder Campingwagen aufzustellen. Falls die erlaubte maximale Personenanzahl überschritten wird, bzw. Zelte oder Campingwagen auf dem Grundstück aufgestellt werden, kann der Besitzer für die überzähligen Personen eine von ihm benannte zusätzliche Gebühr verlangen, bzw. diese von seinem Grundstück entfernen, bzw. veranlassen, dass die Zelte oder Campingwagen entfernt werden. Im Fall, dass sich der Kunde nicht an diese Abmachung hält, werden alle vom Grundstück ohne Kostenerstattung entfernt.
Objektgröße
Unsere Mitarbeiter haben jedes Objekt unseres Angebots persönlich besucht. Bei den aufgeführten Größen handelt es sich immer um die Außenmaße, so dass die Möglichkeit besteht, dass die Innenfläche um 15% kleiner als die aufgeführte ist.
Haustiere, Insekten und Allergien
Trotz gründlicher Reinigungen und Wartung unserer Objekte, kann es hin und wieder vorkommen, dass sich Insekten in den Häusern einschleichen, bzw. Mäuse durch ihren natürlichen Lebensraum, in dem sich die Objekte befinden, hineinschleichen. Luan Rossa kann für das angegebene nicht zur Verantwortung gezogen werden. Obwohl Haustiere nicht in allen Objekten erlaubt sind, heißt das nicht, dass Haustiere niemals in dem reservierten Objekt gewesen sind. Luna Rossa übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen seiner Kunden in den einzelnen Objekten.
Lärm
Bei der Auswahl unserer Objekte achten wir stets darauf, dass es sich um Objekte handelt, die sich in einer guten, sicheren und ruhigen Umgebung befinden. Trotzdem können wir leider nicht garantieren, dass es während des Aufenthaltes unserer Gäste keinen Lärm geben wird, da wir nicht auf eventuelle Lärmquellen wie Verkehr, Baustellen oder Lärm von Infrastrukturarbeiten (Wasser, Strom, Abwasser usw.) einwirken können. Weder der Vermieter noch Luna Rossa kann für eventuellen Lärm, der aus umliegenden Objekten dringt zur Verantwortung gezogen werden.
Swimmingpool
Falls das Objekt über einen Swimmingpool verfügt, muss der aus Sicherheitsgründen alle Ratschläge des Objektbesitzers oder von Luna Rossa befolgen. Der Gebrauch der Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Kindern ist der Aufenthalt in der Nähe des Pools nur in Gegenwart von Erwachsenen erlaubt. Haustieren ist es ausdrücklich verboten den Pool zu nutzen.
Bei Objekten mit beheiztem Pool beachten Sie bitte, dass die Wassertemperatur im Pool ausschließlich von den Wetterbedingungen und der Außentemperatur abhängt. Der Pool wird nach vorheriger Ankündigung ausschließlich in der Vor- und Nachsaison beheizt.
Jugendgruppen (bis 28 Jahren)
Falls vor Ort festgestellt wird, dass es im Objekt wo es nicht erlaubt ist (auf der Homepage aufgeführt) eine Jugendgruppe/Gruppe junger Erwachsenen angereist ist, werden die Jugendgruppen Bedingungen angewendet.
Die Kaution wird erhöht verrechnet, 100 € pro Person - zahlbar vor Ort, ausschließlich in Bar.
Die Gäste müssen sich angemessen der Hausordnung verhalten, jedes Objekt verfügt über eine Hausordnung, wenn nicht kann diese auf Anfrage geliefert werden, besonders die Regeln für den Verbot von lauten Partys und Musik während des Aufenthaltes ist zu beachten.
Falls die Regeln nicht einbehalten werden wird der Hausbesitzer erst die Gruppe warnen. Der Hausbesitzer hat das Recht die Gäste aus dem Haus zu entfernen falls diese auch nach der Warnung sich nicht ordnungsgemäß verhalten und verweigern die Kaution und das bezahlte Geld für die Unterkunft zurück zu geben.
Ausstattung der Wohneinheiten
In vielen Objekten unseres Angebots stehen unseren Gästen diverse Apparate wie Waschmaschinen, Geschirrspülmaschinen, Kühlschränke, Mikrowellen, DVD-Spieler, Fernseher, Satellitenschüsseln, Telefone, Internetanschlüsse, Schwimmbäder zur Verfügung. Diese Geräte können die Gäste nach Belieben nutzen. Allerdings trägt Luna Rossa keine Verantwortung, sollte sich ein solches Gerät während des Aufenthalts wider Erwarten beschädigen oder aufhören zu funktionieren. Dasselbe gilt für die Sanitäranlagen und Installationen.
BEANSTANDUNGEN
Von jedem Kunden wird verlangt, die Unterkunft und das Inventar gewissenhaft zu handhaben. Bei seiner Abreise muss die Unterkunft in demselben Zustand wie bei der Übernahme übergeben werden. Falls der Zustand der Unterkunft nicht mit der Reservierung übereinstimmt, muss der Kunde dieses umgehend der für den Schlüssel verantwortlichen Person melden. Falls bemerkte Unregelmäßigkeiten nicht umgehend gemeldet werden, wird die übernommene Unterkunft als ordnungsgemäß befunden. Falls im Laufe des Aufenthalts Unregelmäßigkeiten entstehen, wird der Kunde zu gleichem Verhalten aufgefordert. Falls der Besitzer oder die für die Schlüssel verantwortliche Person nicht in der Lage sind die Mängel in angemessener Zeit zu beheben, wird der Kunde aufgefordert, dieses dem Mitarbeiter von Luna Rossa mitzuteilen. Falls der Kunde eigenständig die Unterkunft verlässt oder eine neue Unterkunft bezieht ohne Luna Rossa die Möglichkeit zu geben den Schaden in angemessener Zeit zu beheben oder eine Ersatzunterkunft zu besorgen, verliert der Kunde jeglichen Anspruch auf Entschädigung unabhängig davon ob die Gründe seiner Abreise begründet sind oder nicht.
Gemäß Artikel 6 Absatz 3 des Gesetzes über die Erbringung von Tourismusdienstleistungen (NN 130/17) informieren wir Verbraucher, dass Beschwerden oder Beschwerden über die Qualität der angebotenen Dienstleistungen schriftlich oder per E-Mail an info@lrossa.com zugestellt werden können.
Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.
Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber LUNA ROSSA per e-mail: info@lrossa.com zu informieren. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter von LUNA ROSSA konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist LUNA ROSSA nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen.
Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.
Die Parteien sind verpflichtet, eventuelle Uneinigkeiten einvernehmlich zu regeln. Sollte dies nicht möglich sein, ist das Gericht in Rijeka unter Beachtung kroatischer Rechtsprechung im Falle eines Prozesses zuständig.
