LUNA ROSSA, osnovana 2001., mjesna je turistička agencija u vlasništvu
tvrtke TANGER d.o.o.. Naš tim u agenciji LUNA ROSSA čini skupina poletnih i
entuzijastičnih osoba čija je strast turizam.
LUNA ROSSA je najveća turistička agencija na području Medulinske rivijere;
rast tvrtke potaknut je povećanjem broja stručnog osoblja i visokokvalitetnim
standardima posjeda. Poslujemo izravno s vlasnicima da bismo našim klijentima pružili najbolju uslugu. Mi smo domaća ekipa posvećena cilju da vaš
boravak na istarskom poluotoku učinimo što ugodnijim. Osobno nadgledamo sve
posjede, angažiramo profesionalce za fotografiranje posjeda te našim klijentima osiguravamo točnost informacija o lokaciji i vilama. Svi naši objekti imaju ugovor s agencijom Luna Rossa i posjeduju dozvole koje je izdalo nadležno državno tijelo Republike Hrvatske. Naši agenti stoje vam na raspolaganju.
Luna Rossa turistička agencija, Tanger d.o.o.
Uvjeti korištenja - pravila i upute
Nakon što odaberete vilu ili apartman, na kalendaru za rezervacije odredite datum dolaska i trajanje boravka. Možete odabrati samo dostupna razdoblja, koja su na kalendaru za rezervacije označena zelenim poljem. Pregledajte podatke koje ste unijeli i kliknite na "Rezervacija".
Korak #1
Detalji vaše rezervacije - pregledajte svoj izbor i kliknite na "Nastavak". Također,
pregledajte opće uvjete najma klikom na odgovarajući link.
Korak #2
Upišite svoje osobne kontaktne informacije te broj odraslih, djece i novorođenčadi s
vaše strane.
Imate li djecu - osigurat ćemo vam, ako je moguće, dječje krevetiće i visoke stolice,
no uz prethodnu najavu.
Ako je na posjedu dozvoljen boravak kućnim ljubimcima, moći ćete odabrati broj
kućnih ljubimaca. Naknada za čišćenje za kućnim ljubimcima automatski će biti uključena u prikazanu ukupnu cijenu. Naknada ovisi o objektu i kreće se od 5 do 10 eura po ljubimcu na dan.
Također, možete upisati svoju poruku s pitanjem ili posebnim zahtjevom.
Korak #3
Pažljivo pregledajte svoju rezervaciju i način plaćanja.
Da bismo osigurali vašu rezervaciju, tražimo predujam od 30%.
Predujam je nepovratan.
U slucaju da se rezervacija ne može realizirati ili je realizacija otežana zbog više sile (npr. prirodna ili ekoloska katastrofa, epidemija ili pandemija, rat, štrajk, zatvorene granice ili slična više sila) agencija nije odgovorna u gore navedenim slučajevima.
Kaucija u slučaju štete polaže se pri dolasku, a vraća se na odlasku. Bilo kakva šteta naplatiti će se iz iznosa kaucije.
NAČIN PLAĆANJA
Za uplatu 30% predujma odaberite jedan od sljedećih načina plaćanja:
A.) Plaćanje kreditnom karticom: prihvaćamo Master Card, Visa i Maestro kreditnu
karticu. (prilikom rezervacije)
B.) Prihvaćamo bankovne prijenose. (u roku od 7 dana - nakon čega se primjenjuju
dodatni uvjeti)
C.) Plaćanje putem servisa PayPal
Za preostalih 70% iznosa, molimo odaberite jedan od sljedećih načina
plaćanja:
A.) Plaćanje kreditnom karticom: prihvaćamo Master Card, Visa i Maestro kreditnu
karticu. (30 dana prije dolaska)
B.) Prihvaćamo bankovne prijenose. (30 dana prije dolaska)
C.) Plaćanje gotovinom po dolasku (opcija ne vrijedi za sve posjede)
Plaćate li predujam kreditnom karticom, vaša je rezervacija automatski osigurana te ćete na našoj internetskoj stranici i putem elektronske pošte dobiti potvrdu o rezervaciji.
U slučaju da ste odabrali bankovni prijenos za plaćanje predujma, primit ćete elektronsku poruku sa svim detaljima vaše rezervacije te upute o nastavku. Da biste dovršili rezervaciju, slijedite upute koje ćete dobiti na vaš e-mail i potvrdite vašu rezervaciju. Nakon toga primit ćete poruku s pojedinostima o plaćanju. Ljubazno vas molimo da izvršite uplatu u sljedeća 72 sata. Ako nakon tog razdoblja ne dobijemo vaš predujam, kontaktirat ćemo vas i vaša rezervacija može biti otkazana. Bankovni prijenos možda neće biti moguć ako je datum vašeg dolaska u periodu od 30 dana ili manje.
VAŽNA NAPOMENA: plaćate li preostalih 70% iznosa u gotovini na dan
dolaska, nemate pravo na osiguranje u slučaju otkaza te je predujam u slučaju
otkaza nepovratan.
U sve cijene uključen je PDV. Troškovi jednokratne registracije iznose 5€ po osobi.
PLAĆANJE PUTEM NAŠE INTERNETSKE STRANICE JE SIGURNO!
Na našoj internetskoj stranici koristimo ePay servis za internetsko plaćanje tvrtke Globaldizajn Co, koja koristi najmoderniju tehnologiju zaštite od zlostavljanja, kao što su siguran protokol Secure Socket Layer (SSL) i druge tehnologije te sigurni postupci u skladu s najvišim standardima. Razmjena povjerljivih podataka između internetskog sustava za plaćanje i centara za izdavanje odobrenja kartičnih tvrtki provedena je kroz mrežu koja je u potpunosti zaštićena od neovlaštenog pristupa. Povjerljivi podaci o vašoj kreditnoj kartici putem mreže dostavljaju se izravno u centar za autorizaciju.
PLAĆANJE INOZEMNOM KREDITNOM KARTICOM
Iznos koji će se naplatiti po vašoj inozemnoj kreditnoj kartici dobiven je
pretvaranjem valute u eurima (EUR) u kune (HRK) prema trenutnom tečaju Hrvatske narodne banke (HNB) na dan kupnje. Prilikom naplate po vašoj kreditnoj kartici isti iznos bit će konvertiran u vašu lokalnu valutu prema tečaju Udruge kartičnih tvrtki.
Kao rezultat ove pretvorbe moguća su manja odstupanja između cijene prikazane na našim internetskim stranicama i iznosa koji će biti naplaćen po vašoj kreditnoj kartici.
Korak #4
POTVRDA
Nakon provedbe internetskog plaćanja, na vašu e-mail adresu stići će potvrda o plaćanju.
Potvrdu o rezervaciji (vaučer) uzmite sa sobom u Hrvatsku radi registracije i predaje ključeva.
PRAVILA O OTKAZIVANJU
Želite li otkazati vašu uplatu, neophodno je da nas kontaktirate pisanim putem
na lrossa@lrossa.com i objasnite nam razloge otkazivanja rezervacije. Primjenjuju se sljedeći uvjeti otkazivanja:
Troškovi otkazivanja:
do 42. dana: -> 30% cijene najma
do 28. dana: -> 60 % cijene najma
do 1. dana: -> 90 % cijene najma
Nedolazak: -> 100 % cijene najma
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Luna Rossa - TANGER d.o.o. zalaže se za zaštitu svih osobnih podataka svojih kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima, koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, propisno im nudimo izbor o upotrebi svojih podataka, uključujući i odluku hoće li ili neće ukloniti svoje ime iz popisa koji se koriste za akcijsko informiranje. Sve informacije o korisniku strogo su povjerljive i dostupne samo na mjestima gdje su takve informacije potrebne za provedbu poslovanja.
OBJEKTI IZ NAŠE PONUDE
U ponudi smještajnih kapaciteta agencije Luna Rossa nalaze se objekti u vlasništvu naših ugovornih partnera - privatnih i pravnih osoba za čiji račun Luna Rossa plasira kapacitete na turističkom tržištu.
Maksimalan broj osoba
U smještajne jedinice iz naše ponude dozvoljeno je smjestiti isključivo maksimalan broj osoba koji je naveden u opisu rezervirane smještajne jedinice objavljen na internet stranicama agencije Luna Rossa. Isto vrijedi i za djecu, neovisno o njihovoj dobi, pri čemu postoji iznimka u slučaju objekata kod kojih je u opisu navedeno da je izričito dozvoljeno dovođenje još jednog djeteta od najviše 3 godine bez nadoplate. Gosta se moli da prilikom rezerviranja smještaja ovu činjenicu napomene.
U slučaju prekoračenja maksimalnog broja osoba ili postavljanja šatora ili kamp kućice na zemljištu objekta, vlasnik objekta može za prekobrojne osobe naplatiti od njega određenu naknadu po osobi ili može prekomjerne osobe udaljiti sa imanja, odnosno naložiti da se šator ili kamp kućica uklone. U slučaju da se gost ne pridržava ovog naloga, sa imanja će biti udaljeni svi, bez mogućnosti povrata uplaćenog iznosa.
Veličina objekta
Naši suradnici osobno su posjetili svaki od objekata u našoj ponudi. Kod izraženih veličina objekata radi se uvijek o vanjskim mjerama te shodno tome postoji mogućnost da je unutarnja površina do 15% manja od one navedene.
Kućni ljubimci, kukci i alergije
Unatoč temeljitom čišćenju i održavanju naših objekata, ponekad će se desiti da se u kući pronađe koji kukac ili miš koji se tu uvukao iz svojeg prirodnog staništa u kojem je kuća smještena. Luna se za navedeno ne može smatrati odgovornom. Iako kućni ljubimci nisu dozvoljeni u svim objektima, to ne znači da u rezerviranom objektu kućni ljubimac nije nikada boravio, Luna Rossa ne preuzima nikakvu odgovornost za alergijske reakcije gosta u pojedinačnim objektima.
Buka
Prilikom odabira objekata iz naše ponude, uvijek se brinemo da odaberemo objekte smještene u dobrom, sigurnom i mirnom okruženju. No unatoč tome, nismo u mogućnosti garantirati da buke u periodu boravka gosta neće biti, iz razloga što nismo u mogućnosti utjecati na uvjete poput buke od prometa, buka od obližnjeg gradilišta, buka od radova na infrastrukturi (priključci vode, struje, kanalizacije itd.) i sl. Niti iznajmljivač, kako ni Luna Rossa ne mogu se smatrati odgovornima za buku koja dopire iz okruženja objekta.
Bazen
U slučaju kada objekt raspolaže sa bazenom, gost je iz sigurnosnih razloga obavezan pridržavati se svakog savjeta vlasnika objekta ili Luna Rossa. Korištenje bazena je isključivo na vlastitu odgovornost. Djeci je dozvoljeno kretanje u području bazena isključivo u prisutnosti odrasle osobe. Kućnim ljubimcima je isključivo zabranjeno ulaziti u bazen.
Za objekte kod kojih je u opisu navedeno da imaju grijani bazen, molimo da imate na umu da temperatura vode u bazenu ovisi isključivo o vremenskim uvjetima odnosno o vanjskoj temperaturi. Bazen se dogrijava iskljucivo u periodu predsezone i posezone, uz prethodnu najavu.
Grupe mladih (do 28 godina starosti)
Ukoliko se na licu mjesta utvrdi da je u objekt u kojem to nije dozvoljeno, što je jasno naznačeno kod opisa objekta na Internet stranici, došla grupa mladih / mlađih punoljetnika, primijeniti će se posebni uvjeti za takve grupe.
Iznos kaucije uvećava se na 100,- € po osobi - naplativo isključivo u gotovini na licu mjesta,
Gosti su dužni striktno se pridržavati kućnog reda kojeg će naći u svakom od objekata iz naše ponude uz poseban naglasak na zabranu glasnih proslava i puštanje glasne muzike tijekom cijelog dana i noći. Kućni red dostavljamo gostima na njihov zahtjev.
U slučaju nepridržavanja navedenih pravila, vlasnik kuće će goste opomenuti jednom. U slučaju da gosti nastave sa kršenjem kućnog reda ili svojim ponašanjem uzrokuju materijalnu štetu u objektu, vlasnik kuće ima pravo gostima uskratiti daljnje pružanje usluge smještaja bez povrata uplaćene kaucije i iznosa plaćenog za smještaj.
Opremljenost smještajnih jedinica
U brojnim objektima iz naše ponude gostima su na raspolaganju brojni uređaji poput perilice rublja, perilice suđa, frižideri, mikrovalne pećnice, DVD playeri, TV, satelitski prijamnici, telefon, internet priključak, bazen i sl. Ovim uređajima gosti mogu slobodno raspolagati, no Luna Rossa ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se jedan takav uređaj tijekom boravka nepredviđeno pokvari i prestane funkcionirati. To isto vrijedi i za sanitarne uređaje i instalacije.
PRIGOVORI
Obaveza je gosta da savjesno rukuje smještajnom jedinicom i njezinim inventarom. Gost mora smještajnu jedinicu po svom odlasku vratiti u jednakom stanju kakva je ista bila prilikom njezinog preuzimanja. U slučaju da stanje u smještajnoj jedinici nije u skladu s rezerviranim, gost je dužan odmah obavijestiti osobu odgovornu za ključeve. U slučaju da nepravilnosti koje su bile vidljive nisu prijavljene odmah po dolasku, smatrati će se da je jedinica predana na korištenje u potpuno ispravnom stanju. Ukoliko se nepravilnosti pojave tijekom boravka, dužnost je gosta postupiti na isti način. U slučaju da vlasnik ili osoba odgovorna za ključeve nije u mogućnosti otkloniti nedostatak u razumnom roku, dužnost je gosta da obavijesti agenciju Luna Rossa. Ukoliko gost samoinicijativno napusti objekt ili pronađe drugi smještaj ne dajući agenciji Luna Rossa priliku da riješi uzrok njegovog nezadovoljstva, odnosno da mu ponudi odgovarajući zamjenski smještaj, gost gubi pravo na odštetu bez obzira da li su razlozi njegovog odlaska bili opravdani ili ne
Temeljem članka 6, st 3. zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17) obavještavamo potrošače da pritužbe ili prigovor na kvalitetu pruženih usluga mogu dostaviti u pismenom obliku ili elektronskim putem na e-mail: info@lrossa.com.
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.
Postupak u svezi s prigovorom:
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti turističku agenciju LUNA ROSSA. Gost je dužan surađivati s predstavnikom turističke agencije LUNA ROSSA i pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, turistička agencija LUNA ROSSA nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
Stranke se obavezuju da će moguće sporove nastojati rješavati sporazumno a ukoliko to ne bude bilo moguće, u slučaju pravnog spora nadležan je sud u Rijeci i primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.