Allgemeine Fragen
Wieso sollte Luna Rossa meine erste Wahl sein?
Wir sind seit 2001 für Sie da, um Ihnen einen entspannenden und unbekümmerten Urlaub in Istrien zu sichern. Unabhängig davon, ob Sie Gast oder Vermieter sind, ist unserer geschickten Vermittlung verdankend, das Vergnügen beiderseits garantiert. Unser Team, das höchst professionelle Agenten ausmachen, ist eingearbeitet und funktioniert wie eine Familie. Mit einem herzlichen Willkommensgruß laden wir Sie ein, sich zu uns im sonnigen Süden der istrischen Halbinsel zu gesellen! Buchen Sie Ihren Urlaub in Istrien – Luna Rossa erwartet Sie!
Was sind die Vorteile der Agentur Luna Rossa?
Buchen Sie Ihre Unterkunft und sparen Sie sogar bis zu 150 € bei Ihrer nächsten Buchung über die Agentur Luna Rossa. Es gibt keine zusätzlichen Kosten – der berechnete Preis ist der zu zahlende Gesamtbetrag. Sie zahlen bei Ankunft – buchen Sie die beste Unterkunft aus unserem Angebot und zahlen Sie bei Ankunft in Kroatien.
Mein Account
Wie kann ich mich auf der Webseite Luna Rossa.com anmelden?
Der Prozess der Anmeldung ist einfach. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
Im Falle, dass Sie Ihr Passwort vergessen, senden Sie uns eine E-Mail. Unsere Mitarbeiter werden die Datenbank prüfen und Ihnen das Passwort schnellstmöglich per E-Mail senden.
Suche nach Unterkunft
Wie kann ich auf der Webseite Luna Rossa.com eine Unterkunft finden?
Wählen Sie die Suchmaschine.
Kreuzen Sie den Standort an (fakultativ).
Kreuzen Sie das Ankunfts- und Abreisedatum an.
Kreuzen Sie die Anzahl der Gäste an.
Klicken Sie auf die Option Suchen.
Auf welche Art und Weise kann ich die Option der erweiterten Suche nach einer Unterkunft nutzen?
Um unser Unterkunftsangebot detaillierter zu durchsuchen, wählen Sie einen der Parameter auf der linken Seite der Hauptseite aus, klicken Sie auf die gewählte Kategorie und wählen Sie eine Unterkunft nach Ihrer Wahl. Wenn die Unterkunftsbeschreibung auftaucht (Art von Objekt, Anzahl der Zimmer, Ausstattung, Entfernung...), bedeutet dies, dass der gewählte Zeitraum verfügbar ist und Sie die Unterkunftseinheit buchen können.
Auf welche Art und Weise sind die verschiedenen Typen von Unterkünften auf der Webseite Luna Rossa.hr dargestellt?
Die Übersicht der angebotenen Unterkunftseinheiten ist auf mehrere Arten möglich. Die Unterkunftseinheiten sind nach der Liste, nach Fotos und nach Landkarte mit Koordinaten dargestellt, welche auf den Standort der Unterkunft hinweisen. Alles was Sie zu tun haben, ist die Darstellungsart auszusuchen und das Angebot der Unterkunft nach eigener Wahl zu durchsuchen.
Wie kann ich prüfen, ob die Unterkunftseinheit im gewünschten Zeitraum verfügbar ist?
Die detaillierte Beschreibung der Unterkunft beinhaltet Fotos des Interieurs und Exterieurs, Informationen zu den Preisen und zur Verfügbarkeit. Mit einem Klick auf die Preisliste kann man die Verfügbarkeit der Unterkunftseinheiten prüfen und den Buchungsvorgang beginnen. Im Kalender sind freie und besetzte Termine durch Farben gekennzeichnet (weiß/frei; rosa/ausgebucht; blau/gewählter Tag, grün/Gästewechsel; grau/nicht verfügbar).
Wieso steht auf der Webseite, dass die Unterkunft frei ist, doch ich bekomme eine negative Antwort auf die Buchungsanfrage?
In Anbetracht dessen, dass sich die Verfügbarkeit privater Unterkünfte von Tag zu Tag ändert, ist es schwer, den Kalender perfekt präzise zu erhalten. Deshalb kann es dazu kommen, dass wir Ihre Anfrage negativ beantworten, beziehungsweise dass die gewählte Unterkunftseinheit im gewünschten Zeitraum für die Buchung nicht frei ist.
Buchungsvorgang und Zahlungsarten
Auf welche Art und Weise kann ich eine Unterkunft aus Ihrem Angebot buchen?
Der Buchungsvorgang ist unter folgendem Link erläutert – Buchungsvorgang
Auf welche Art und Weise kann ich die Unterkunft, welche ich buchen möchte, bezahlen?
Alle Informationen bezüglich der Zahlung finden Sie unter diesem Link – Kaufbedingungen und Datenschutzbestimmungen
Was passiert, wenn ich es nicht geschafft habe, den bestimmten Betrag für die Buchung, entsprechend der angebotenen Zahlungsoptionen einzuzahlen?
Sofern Sie es nicht geschafft haben, die Einzahlung für die Buchung in einem bestimmten Zeitraum durchzuführen, raten wir die Agentur zu benachrichtigen. Sofern wir die Bestätigung über Ihre Einzahlung nicht erhalten, besteht die Möglichkeit, dass der Grund eine Überbuchung ist.
Sind die Daten meiner Kreditkarte sicher?
Luna Rossa verwendet eine Spitzentechnologie zum Auslesen der Daten von Ihrer Kreditkarte. Die persönlichen Daten von Ihrer Kreditkarte stehen ausschließlich Ihnen und der Agentur Luna Rossa zur Verfügung.
Kann ich nach der Bestätigung eine Buchung ändern?
Sofern Sie die Anzahl von Personen oder den Aufenthaltszeitraum in Ihrer Buchung ändern möchten, benachrichtigen Sie die Agentur auf schriftlichem Wege unter der E-Mail-Adresse lrossa@lrossa.com. Jede Änderung muss vom Dienstleister genehmigt werden.
Habe ich Anspruch auf eine Geldrückgabe, falls ich die Buchung absage?
Lesen Sie die Bedingungen des Buchungsvorganges unter folgendem Link - Kaufbedingungen und Datenschutzbestimmungen
Wie kann ich die gebuchte Unterkunft finden?
Nachdem wir über Ihre Einzahlung benachrichtigt werden, senden wir Ihnen per E-Mail den Voucher mit allen Buchungsdaten. Größtenteils bestehen für unsere Unterkünfte GPS-Koordinaten, welche sich auf dem Voucher befinden. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren!
An wen soll ich mich wenden, im Falle eventueller Probleme bei Ankunft in der gebuchten Unterkunftseinheit?
Sofern Probleme bezüglich der Unterkunft auftreten, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie uns an, wir werden uns bemühen, das Problem telefonisch zu klären. Sofern dies nicht ausreichen sollte, kommt unser Stellvertreter vor Ort.
Reisedokumente - Voucher
Was ist ein Voucher/Reisedokument?
Ein Voucher ist eine Bestätigung über die Buchung der Unterkunftseinheit aus unserem Angebot und beinhaltet alle die Buchung betreffenden Daten. Außer den Daten über den Unterkunftsinhaber beinhaltet der Voucher auch Informationen über den Gast und die Buchung: Vor- und Nachname des Gastes, Anzahl von Personen, Zeitraum des Aufenthaltes und Einzahlungsbetrag.
Wann erhalte ich meinen Voucher?
Sobald wir die Bestätigung über Ihre Einzahlung erhalten, senden wir Ihnen den Voucher als Nachweis für die Buchung. Sofern Sie die Zahlungsart über Internet auswählen, erhalten Sie den Voucher innerhalb von einigen Stunden. Sofern Sie doch die Zahlungsart Anzahlung oder Vollbetrag via Banküberweisung auswählen, können auch einige Tage vergehen, bevor das Geld auf unser Konto eingeht und dementsprechend auch bis zu vier Tage, bis wir Ihnen den Voucher senden.
Informationen zu Privatunterkünften
Was ist im Aufenthaltspreis einer Privatunterkunft miteinbezogen?
Der Preis schließt die Nutzung von Strom und Wasser, Geschirr, Besteck, Bettwäsche und Handtüchern ein. Bei den meisten Unterkunftseinheiten ist die Endreinigung ebenfalls im Aufenthaltspreis miteinbezogen oder sie ist als zusätzliche Leistung hervorgehoben.
Für welche Unterkunftsart gibt es Zuzahlung für zusätzliche Leistungen?
Zusätzliche Leistungen sind nicht immer in den Aufenthaltspreis miteinbezogen, beispielsweise die Anmietung von Liegestühlen oder Ähnlichem. Solche Art von Leistungen wird unmittelbar mit dem Inhaber der Unterkunftseinheit vereinbart.
Was ist unter Standardausstattung der Unterkunft zu verstehen?
Alle Unterkunftseinheiten, außer Zimmern, beinhalten eine Küche, einen Herd, Kühlschrank, Geschirr und Besteck. Bettwäsche ist auch vorgesehen. Zusätzliche Ausstattung ist für jedes einzelne Objekt besonders angegeben.
Ist der Ankunfts- und Abreisezeitpunkt streng festgestellt?
Sofern nicht anders angegeben, ist der Check-in um 14 Uhr am Ankunftstag und der Check-out bis 10 Uhr am Abreisetag.
Was passiert, wenn ich die Agentur nicht über alle Personen benachrichtige, welche beabsichtigen sich in der gebuchten Unterkunftseinheit aufzuhalten?
Sofern vorkommt, dass sich in der Unterkunftseinheit eine Personenanzahl befindet, welche nicht der Anzahl auf dem Voucher entspricht, ist der Inhaber der Unterkunftseinheit nicht verpflichtet die Buchung anzunehmen. Deshalb ist es unentbehrlich, die Agentur über alle Personen zu informieren, welche in die Unterkunftseinheit kommen (Erwachsene und Kinder), und diese Informationen in das Buchungsformular einzutragen.
Was ist, wenn ich ein Haustier in den Urlaub mitnehmen möchte?
Einzelne Inhaber erlauben den Aufenthalt von Haustieren in ihren Unterkunftseinheiten nicht. Sofern der Inhaber keine Haustiere zulässt, wird diese Angabe klar auf unseren Seiten hervorgehoben sein, neben anderen zusätzlichen Leistungen, welche sich auf die ausgewählte Unterkunftseinheit beziehen. Es ist sehr wichtig, das Haustier in das Buchungsformular einzubeziehen und die Agentur darüber zu benachrichtigen, ansonsten ist der Inhaber der Unterkunftseinheit nicht verpflichtet die Buchung anzunehmen.
Restliche Anfragen (Mietwagen, Transport, Fährverbindungen)
Wo kann ich einen Transfer bis zur gebuchten Unterkunft bestellen?
Wo kann ich ein Auto/ einen Roller mieten?
Wo kann ich ein Fahrrad mieten?
Wo kann ich mehr über Fährverbindungen erfahren?
Auf der Webseite www.hac.hr können Sie alle Informationen in Bezug auf Verkehr, Autobahngebühren und viele andere Informationen prüfen.
