Domande generali
Perché scegliere Luna Rossa.com?
Siamo qui per voi dal 2001. per assicurarvi una vacanza in Istria rilassante e spensierata. Indipendentemente dal fatto che siate l'ospite o il proprietario, grazie alla nostra mediazione abile, la soddisfazione di entrambe le parti è assicurata. Il nostro team, composto di agenti altamente qualificati, funziona come una famiglia! Con un caloroso benvenuto, vi invitiamo ad unirvi a noi nella soleggiata penisola istriana! Prenotate la vacanza in Istria - Luna Rossa è lieta di ospitarvi!
Altri vantaggi di Luna Rossa.com?
Effetuate la prenotazione e risparmiate fino a 150 € per la vostra prossima prenotazione con Luna Rossa.com.
Non c’è alcun costo aggiuntivo - il prezzo calcolato è l'importo totale da pagare.
Pagamento in arrivo - prenotate i migliori alloggi dalla offerta di Luna Rossa.com e pagate all'arrivo in Croazia.
Il mio conto
Come faccio a registrarmi?
Il processo di registrazione è semplice. Inserite il vostro indirizzo e-mail e scegliete la parola d'ordine, ovvero la password.
Cosa succede se dimentico la mia password?
Se vi dovesse capitare di dimenticare la password, inviateci una e-mail. I nostri dipendenti potranno controllare la base e farvi sapere la password al più presto possibile.
Ricerca alloggi
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Come utilizzare la ricerca dettagliata di alloggi privati attraverso il filtro?
Per una ricerca più dettagliata è necessario scegliere uno o più parametri sul lato sinistro della pagina, che richiede solo un click, con cui farete la selezione dell'offerta. Quando appaiono i parametri della sistemazione (tipo di sistemazione, numero di camere, attrezzature e servizi, distanza...), significa che la sistemazione è disponibile durante il periodo selezionato e potete prenotarla.
Quali tipi di annunci di alloggi privati ci sono?
Liste di tutti gli alloggi sono disponibili in più di un modo. Gli alloggi possono essere elencati in base alla lista, le foto e la mappa con le corrette coordinate geografiche della sistemazione scelta. Dovete solo scegliere il tipo di lista che vi piace e gli alloggi saranno elencati secondo la vostra scelta.
Come posso verificare se l'alloggio è disponibile?
Descrizione dettagliata della struttura contiene le fotografie degli alloggi dentro e fuori, i prezzi e la disponibilità. Quando cliccate sulla scheda di prezzo e disponibilità, è possibile vedere le date disponibili dell'alloggio. Un calendario apparirà con i colori che rappresentano le date disponibili come anche quelle bloccate (verde- disponibile, rosso- bloccato, arancio-periodo prescelto).
Perché sul nostro sito si afferma che l'alloggio è disponibile, ma ottenete un feedback negativo alla vostra domanda?
La disponibilità di alloggi privati cambia ogni giorno ed è difficile avere un calendario completamente accurato delle disponibilità. Per questo motivo qualche volta occore che riceviamo una richiesta e rispondiamo che l'alloggio prescelto non è disponibile.
Prenotazioni e modelli di pagamento
Come prenotare un servizio dalla nostra offerta?
Processo di prenotazione è spiegato sul seguente link - Come prenotare
Come pagare per la prenotazione?
Potete trovare tutte le informazioni sul pagamento su questo link - Condizioni d'acquisto e le norme sulla privacy
Cosa succede se non riesco a pagare la prenotazione entro le opzioni di prenotazione?
Se non siete riusciti a pagare per la prenotazione entro un determinato periodo, si consiglia di avvisare l'agenzia. Se non riceviamo la vostra notificazione, la situazione può risultare in overbooking.
I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
Luna Rossa.com utilizza la tecnologia che codifica le informazioni personali e le informazioni della carta di credito. I dati sono disponibili solo a voi e a Luna Rossa.com
È possibile cambiare la prenotazione dopo la conferma?
Se desiderate cambiare il numero di persone o le date del vostro soggiorno, siete obbligati a notificare l'agenzia, in scritto al nostro e-mail lrossa@lrossa.com.
Ogni cambio deve essere approvato dal fornitore del servizio.
È possibile ricevere un rimborso se cancello la mia prenotazione?
Leggete tutte le condizioni riguardanti il processo di prenotazione su questo link - Condizioni d'acquisto e le norme sulla privacy
Come posso trovare l’alloggio che ho prenotato?
Dopo aver ricevuto la notifica sul pagamento, invieremo il buono al vostro indirizzo e-mail con tutte le informazioni neccesarie. La maggior parte dei nostri alloggi ha le coordinate GPS che verranno scritte sul buono. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Chi devo contattare in caso di eventuali problemi all'arrivo presso l’alloggio prenotato?
Nel caso in cui si verificano problemi relativi all’alloggio prenotato, contattateci in scritto al nostro e-mail oppure chiamateci e cercheremo di risolvere il reclamo via telefono. Se non otteniamo una risposta positiva, il nostro rappresentante verrà all’alloggio.
Documenti di viaggio - buono
Che cos’è un buono / documento di viaggio?
Il buono rappresenta la garanzia che avete prenotato un servizio dalla nostra offerta e contiene tutte le informazioni riguardanti la prenotazione. A parte delle informazioni di contatto del proprietario, il buono contiene anche informazioni riguardanti il cliente e la prenotazione: nome e cognome del cliente, numero di persone, le date e l'importo del saldo.
Quando riceverò il mio buono / documento di viaggio?
Non appena avremmo ricevuta la notifica del pagamento, riceverete il vostro documento di viaggio / buono come prova di prenotazione. Se scegliete di pagare on-line, riceverete il buono in poche ore. Se invece scegliete di pagare l'acconto o l'intero importo tramite bonifico bancario, ci vorranno diversi giorni fino a quando il denaro arriva sul nostro conto, e potranno passare fino a quattro giorni prima di ricevere il buono.
Informazioni su alloggi privati
Che cosa è incluso nel prezzo del soggiorno privato?
Il prezzo include l'uso di energia elettrica e acqua, piatti, posate, lenzuola e asciugamani. Nella maggior parte delle strutture, la pulizia finale è compresa nel prezzo, o è sottolineata come servizio aggiuntivo.
Per quali servizi a volte può esserci un supplemento?
Servizi complementari a volte non sono inclusi nel prezzo del soggiorno, come ad esempio il noleggio di sdraie o qualcosa di simile. Tali servizi aggiuntivi sono organizzati direttamente con il proprietario.
Qual è il livello di servizi standard dell’alloggio?
Tutte le unità, eccetto le camere, hanno la cucina, con un fornello e un frigorifero, stoviglie e posate. È prevista anche la biancheria. Altri servizi sono indicati per ciascun' unità abitativa.
C'è un determinato periodo per il check-in e il check-out?
Se non è indicato diversamente, il check-in negli alloggi è dopo le ore 14 del giorno di arrivo, e il check-out dovrebbe essere entro le ore 10 del giorno di partenza.
Che cosa accade se non informo l'agenzia di tutte le persone che entrano in un alloggio?
Se nell’alloggio si presenta un numero di persone che non corrisponde al numero scritto sul buono, il proprietario non è obbligato ad accettare la prenotazione. Pertanto, è necessario informare l'agenzia su tutti gli ospiti (adulti e bambini) o scrivere queste informazioni nel modulo della prenotazione.
Posso portare il mio animale domestico in vacanza?
Alcuni proprietari non accettano animali domestici nelle loro case. Se un proprietario non accetta animali domestici, questo è chiaramente indicato nelle pagine web, insieme ai supplementi richiesti. È molto importante aggiungere l'animale domestico al formulario di prenotazione e informare l'agenzia, in caso contrario il proprietario non è obbligato di accettare la prenotazione.
Altre questioni (rent-a-car, trasferimenti, traghetto)
Dove posso prenotare un trasferimento all’alloggio?
Dove posso noleggiare un auto / scooter in Istria?
Dove posso noleggiare una bicicletta in Istria?
Dove posso saperne di più sulle linee di traghetti in Istria?
Sulla pagina www.hac.hr potete verificare le informazioni riguardanti il traffico, il costo dell’autostrada e molte altre informazioni.
