Općenita pitanja
Zašto bi Luna Rossa bila moj prvi izbor?
Ovdje smo za vas od 2001. kako bismo vam osigurali opuštajući i bezbrižan odmor u Istri. Neovisno o tome jeste li gost ili iznajmljivač, zahvaljujući našem spretnom posredstvu zadovoljstvo s obje strane je zajamčeno. Naš tim, koji čine visokoprofesionalni agenti, uštiman je i funkcionira kao obitelj. Uz srdačnu dobrodošlicu, pozivamo vas da nam se pridružite na sunčanom jugu istarskog poluotoka! Rezervirajte svoj odmor u Istri - Luna Rossa vas očekuje!
Koje su prednosti agencije Luna Rossa?
Bukirajte svoj smještaj i uštedite do čak 150 € na vašoj idućoj rezervaciji putem agencije Luna Rossa.
Nema dodatnih troškova - izračunata cijena je cijeli iznos koji trebate platiti.
Platite po dolasku - bukirajte najbolji smještaj iz naše ponude i platite po dolasku u Hrvatsku.
Moj račun
Kako se mogu registrirati na stranici Luna Rossa.hr?
Proces registracije je jednostavan. Unesite vašu e-mail adresu i odaberite lozinku.
Što ako zaboravim svoju lozinku?
U slučaju da zaboravite lozinku, pošaljite nam e-mail. Naši djelatnici provjerit će bazu podataka i poslati vam lozinku na e-mail u najkraćem mogućem roku.
Pretraživanje smještaja
Kako mogu pronaći smještaj na stranici Luna Rossa.hr?
Odaberite pretraživač.
Označite lokaciju (neobavezno).
Označite datum dolaska i datum odlaska.
Označite broj gostiju.
Kliknite na opciju Traži.
Na koji način mogu koristiti opciju detaljnog pretraživanja smještaja?
Da biste detaljnije pretražili našu ponudu smještaja, odaberite jedan od parametara na lijevoj strani naslovne stranice, kliknite na odabranu stavku i birajte smještaj po vašem izboru. Kada se pojavi opis smještaja (vrsta objekta, broj soba, oprema, udaljenost…), znači da je period koji ste odabrali slobodan i da možete rezervirati smještajnu jedinicu.
Na koji su način predstavljeni različiti tipovi smještaja na stranici Luna Rossa.hr?
Pregled ponuđenih smještajnih jedinica moguć je na više načina. Smještajne jedinice predstavljene su prema popisu, fotografijama i zemljopisnoj karti s koordinatama koje vas upućuju na lokaciju smještaja. Sve što trebate učiniti jest odabrati način prikaza i pregledati ponudu smještaja prema vlastitom izboru.
Kako mogu provjeriti je li smještajna jedinica dostupna u traženom periodu?
Detaljan opis smještaja sadrži fotografije interijera i eksterijera, cijene te dostupnost. Klikom na cjenik moguće je provjeriti dostupnost smještajnih jedinica i započeti proces rezervacije. Na kalendaru su, ovisno o boji, označeni slobodni i zauzeti termini (bijelo/slobodno; roza/bukirano; plavo/dan odabira; zeleno/dan smjene; sivo/nedostupno).
Zašto na stranici piše da je smještaj slobodan, no dobivam negativan odgovor na upit o rezervaciji?
S obzirom na to da se dostupnost privatnog smještaja izmjenjuje iz dana u dan, teško je dobiti savršeno točan kalendar. Zbog toga se može dogoditi da na vaš upit odgovorimo negativno, odnosno da smještajna jedinica koju ste odabrali nije slobodna za rezervaciju u traženom periodu.
Postupak rezervacije i vrste plaćanja
Na koji način mogu rezervirati smještaj iz vaše ponude?
Proces rezervacije objašnjen je na sljedećem linku - Postupak rezervacije
Na koji način mogu platiti smještaj koji želim rezervirati?
Sve informacije vezane uz plaćanje pronaći ćete na ovom linku - Uvjeti kupnje i pravila privatnosti
Što ako nisam uspio uplatiti određni iznos za rezervaciju prema ponuđenim opcijama plaćanja?
Ukoliko niste uspjeli provesti uplatu za rezervaciju u određenom periodu, savjetujemo da obavjestite agenciju. Ukoliko ne dobijemo potvrdu o vašoj uplati, moguće je da je razlog prebukiranost.
Jesu li podaci s moje kreditne kartice na sigurnom?
Luna Rossa koristi vrhunsku tehnologiju za čitanje podataka s kreditne kartice. Osobni podaci s vaše kreditne kartice dostupni su isključivo vama i agenciji Luna Rossa.
Mogu li promijeniti rezervaciju nakon potvrde?
Ukoliko želite promijeniti broj osoba ili period boravka u vašoj rezervaciji, obavijestite agenciju pisanim putem na e-mail adresu lrossa@lrossa.com. Svaku izmjenu mora odobriti pružatelj usluge.
Hoću li dobiti povrat novčanih sredstava ako otkažem rezervaciju?
Pročitajte uvjete procesa rezervacije na ovom linku - Uvjeti kupnje i pravila privatnosti
Kako mogu pronaći smještaj koji sam rezervirao?
Nakon što zaprimimo obavijest o vašoj uplati, na e-mail adresu poslat ćemo vam vaučer sa svim podacima o rezervaciji. Za većinu našeg smještaja postoje koordinate GPS, koje se nalaze na vaučeru. Za sve detaljnije informacije, slobodno nas kontaktirajte!
Kome se trebam obratiti u slučaju eventualnih problema po dolasku u smještajnu jedinicu koju sam rezervirao?
Ukoliko se pojave problemi vezani uz smještaj, kontaktirajte nas putem e-maila ili nas nazovite, nastojat ćemo problem riješiti telefonski. Ukoliko to ne bude dovoljno, naš predstavnik doći će na lice mjesta.
Putni dokumenti - vaučer
Što je vaučer/putni dokument?
Vaučer je potvrda o rezervaciji smještajne jedinice iz naše ponude i sadrži sve podatke koji se tiču rezervacije. Osim podataka o vlasniku smještaja, vaučer sadrži i informacije o gostu i rezervaciji: ime i prezime gosta, broj osoba, period boravka i iznos uplate.
Kada ću dobiti svoj vaučer?
Čim dobijemo potvrdu o vašoj uplati, poslat ćemo vam vaučer kao dokaz o rezervaciji. Ukoliko odaberete način plaćanja putem interneta, vaučer ćete dobiti u roku od nekoliko sati. Ukoliko pak odaberete način plaćanja akontacije ili punog iznosa putem bankovnog transfera, može proći i nekoliko dana prije no što novac sjedne na naš račun, te u skladu s time i do četiri dana dok vam pošaljemo vaučer.
Informacije o privatnom smještaju
Što je uključeno u cijenu boravka u privatnom smještaju?
Cijena uključuje korištenje električne energije i vode, posuđa, pribora za jelo, posteljine i ručnika. U većini smještajnih jedinica finalno čišćenje također ulazi u cijenu boravka, ili je spomenuta naglašena kao dodatna usluga.
Za koju vrstu smještaja postoji nadoplata dodatnih usluga?
Dodatne usluge nisu uvijek uključene u cijenu boravka, primjerice najam ležaljki ili slično. Takva vrsta usluga dogovara se direktno s vlasnikom smještajne jedinice.
Što podrazumijeva standardna oprema smještaja?
Sve smještajne jedinice, osim soba, sadrže kuhinju, štednjak, frižider, posuđe i pribor za jelo. Predviđena je i posteljina. Dodatna oprema posebno je naznačena za pojedini objekt.
Je li vrijeme dolaska i odlaska striktno određeno?
Ukoliko nije naznačeno drugačije, check-in je u 14 sati na dan dolaska, a check-out do 10 sati na dan odlaska.
Što će se dogoditi ukoliko ne obavijestim agenciju o svim osobama koje namjeravaju boraviti u smještajnoj jedinici koju sam rezervirao?
Ukoliko se dogodi da se u smještajnoj jedinici nalazi broj osoba koji ne odgovara broju osoba na vaučeru, vlasnik smještajne jedinice nije obavezan prihvatiti rezervaciju. Stoga je neophodno informirati agenciju o svim osobama koje dolaze u smještajnu jedinicu (odrasli i djeca) i upisati te informacije u obrazac za rezervaciju.
Što ako želim povesti kućnog ljubimca na odmor?
Pojedini vlasnici ne dopuštaju boravak kućnih ljubimaca u svojim smještajnim jedinicama. Ukoliko vlasnik ne prihvaća kućne ljubimce, taj je podatak jasno naznačen na našim stranicama, pored ostalih dodatnih usluga koji se tiču odabrane smještajne jedinice. Jako je važno uvrstiti kućnog ljubimca u obrazac za rezervaciju i o tome obavijestiti agenciju, u suprotnom vlasnik smještajne jedinice nije obavezan prihvatiti rezervaciju.
Ostali upiti (rent-a-car, prijevoz, trajektne linije)
Gdje mogu naručiti prijevoz do smještaja koji sam rezervirao?
Gdje mogu unajmiti automobil/skuter?
Gdje mogu unajmiti bicikl?
Gdje mogu saznati više o trajektnim linijama?
Na internetskoj stranici www.hac.hr možete provjeriti sve informacije vezane uz prometovanje, cijenu autoceste i mnoge druge informacije.
